Online Sales Advisor Viareggio

MISSION

L’obiettivo principale del ruolo è quello di supportare le vendite ed assistere i clienti attraverso la gestione di chiamate telefoniche o comunicazioni online, condividendo la conoscenza del prodotto e del brand Pandora ed assicurando un canale alternativo al negozio fisico per tutti coloro che desiderano acquistare i gioielli Pandora.

AREE DI RESPONSABILITA’

• Partecipa proattivamente ed efficacemente alle attività di vendita online/offline, secondo la Guided Fun Experience di Pandora, contribuendo  attivamente al raggiungimento delle performance di vendita rispetto agli obiettivi condivisi

• Gestisce resi, ordini individuali, spedizioni, pagamenti e lamentele in maniera seria, disponibile e professionale, attivandosi in prima persona e/o attivando i corretti interlocutori

• Mantiene standard elevati e costanti di servizio al cliente

• Partecipa all’organizzazione del negozio fisico, assicurandosi che il punto vendita, il back office e lo stock siano sempre in ordine

• Gestisce le spedizioni verso il cliente rispettando le linee guida fornite e le policy inerenti la gestione dello stock

COMPETENZE TECNICHE

• Conoscenza dei principali strumenti informatici ed elettronici ed elevata
predisposizione all’uso della tecnologia per attività di comunicazione, gestione ordini, procedure di pagamento online / offline

• Capacità di comprensione e lettura dei principali indicatori legati alle vendite e alla soddisfazione del cliente

• Conoscenza delle operazioni di cassa e di inventario

• Esperienza pregressa in un ruolo di vendita o di assistenza alla clientela

QUALITA’ PERSONALI

• Eccellente orientamento al servizio: capacità di ingaggiare una relazione positiva con il cliente e di comprenderne bisogni/aspettative, proattività nella ricerca di soluzioni alternative per la risoluzione di problemi

• Capacità di comunicare in modo aperto, trasparente e costruttivo e di interagire con persone diverse sia all’interno dell’azienda che con la clientela

• Orientamento al risultato

• Flessibilità, capacità di adattamento e di lavorare in team

Se sei interessato ad entrare a far parte del team che assiste i clienti Pandora ovunque essi si trovino, clicca qui per manda la tua candidatura.